5C客户体系
CONCEPT
- 建发房产一直坚持“呵护钻石人生”的服务理念，努力为客户提供更完善、更优质的服务。以“客户满意度”为导向，从设计、工程、销售、交付、售后维修、物业服务等各方向建立了贯穿项目售前、售中、售后的一整套完整的客户维护体系。
- 建发房产在全国区域上线400售后服务热线，及时响应业主需求、实现信息的及时查询和反馈、全程关注客户感受及时跟踪回访客户需求；持续开展第三方满意度调查及神秘客暗访工作，建立全套的即时客户意见反馈体系，完善服务维度，竭力呈现尽善服务。
- 建发房产以精雕钻石的执着，对每一处产品建筑品质及交房后居住品质精益求精。2016年建发房产成立了专项的“客户关爱基金”，以不断提高客户忠诚度为主旨，对老项目进行品质升级，体现对老业主关爱回馈，携手业主共同缔造幸福家园。
- 建发房产为提升业主的生活品质，营造健康、和谐的社区文化氛围，建发房产定期开展形式多样、益于身心并深得业主喜爱的主题社区文化活动。从2009年建发房产成立了社区文化专项基金到2012年开展全国业主联动的大型竞技类活动，再到2013年启动的金钻业主专项服务体系，打着了一张具有建发房产特色的社区文化名片，并扬名于项目所在各大城市区域。
- 建发房产创立“建发房产钻石会”会员服务平台，跨界整合建发房产、建发集团以及所有外部服务资源。全方位覆盖房产、酒店、汽车、航空、旅游、健康、金融等各方面。在线上线下创新实现全方位的客户服务，满足客户日益丰富的多种需求。钻石会会员拥有丰富多彩的会员权益，包括折扣特惠、积分通兑、服务优享等。
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